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腾讯智慧零售产品体系重磅发布,助力企业高效构建私域业态

时间:2020-09-11 21:15来源: 作者:admin 点击: 4 次
腾讯科技讯9月10日,2020腾讯全球数字生态大会零售专场暨智慧零售数字增长峰会如期举行。会上,腾讯智慧零售产研副总裁蒋杰发布智慧零售产品体系全新升级,提供私域连接、私域运营和私域数据三方面能力支撑,全方位助力零售企业构建规模化私域业态。蒋杰表示,过去两年里,腾讯和零售企业一起不断摸索私域业态的新可

腾讯科技讯 9月10日,2020腾讯全球数字生态大会零售专场暨智慧零售数字增长峰会如期举行。会上,腾讯智慧零售产研副总裁蒋杰发布智慧零售产品体系全新升级,提供私域连接、私域运营和私域数据三方面能力支撑,全方位助力零售企业构建规模化私域业态。

蒋杰表示,过去两年里,腾讯和零售企业一起不断摸索私域业态的新可能,同时也遇到了重重困难。一是私域连接难;中国线下零售占比仍超过74%,盘活线下商品、门店、销售人员的触点是第一座“大山”。二是私域运营难,如今消费者和品牌的触点平均已达到5.2个,将碎片化的触点综合运营起来,对企业提出了新的挑战。最后是数据融通难,2019年小程序交易额超过8000亿,企业亟需将越来越丰富的线上线下、不同环节的数据融通,积累真正自主、可运营的数字资产。

针对以上三大难题,腾讯智慧零售已经推出“优”系列、“直享”系列以及腾讯有数全线产品体系。“随着私域业态发展步入‘深水区’,腾讯将做好连接商家全场景私域生意阵地的技术后盾。”蒋杰表示。

优码1.02.0,线下私域连接力升级

过去传统的“揭盖有奖”如今借助一个二维码,把线下商品变成一个个线上流量入口,帮助品牌直连消费者,沉淀用户数字资产,并进行持续运营和多次触达,为品牌精准营销提供决策依据。

腾讯优码1.0自去年推出以来,首要帮助商家解决了C端连接的问题,并已初获成效。据悉,优码已累计连接超过150亿个商品,扫码人次累计超过30亿次,服务了超过60家企业,累计为企业节省营销费用超过5亿元。

通过线上发券,线下扫码无场核销等服务,优码与腾讯内容IP生态深度粘合,为品牌提升线下带货力能力的同时,更高效沉淀了消费者数据资产。蒋杰介绍,优码已连续三年服务蒙牛与《创造营》系列的IP营销活动,今年有几百万粉丝通过扫码直连小程序为偶像投票。

下一阶段,腾讯优码2.0还将打通B2B(品牌-终端)、B2C(品牌-消费者)的线下交易全链路,借助箱码+B端门店小程序,帮助品牌实现高效的终端直连和管理。配合开箱有奖、店主注册领红包、店主排行、门店验真等一系列店主运营和激励机制,企业不但可以极大地降低终端管理成本,还能缓解信息失真的“假门店”和窜货行为。在某白酒品牌的案例中,有超过2亿终端消费者、50万以上的终端门店被一个个二维码连接起来。

从触达到渠道到交易,线上私域运营力升级

针对私域运营的“人、货、场”三大场景,腾讯推出了直享系列,分别是直享营销,解决私域触点运营的问题;直享号,解决私域渠道运营的问题;直享商城,为零售行业提供更完善的交易服务能力。

直享营销,核心解决触达问题。通过腾讯系的触点整合、AI撰文能力高效产出高质内容、自动化营销引擎三大能力,实现从单触点的手动运营到全触点自动化营销,从而全面提升触点营销效率。以奈雪品牌的一次新品推广活动为例,通过对消费者进行精准分层,腾讯智慧零售为品牌制定了千人千面的自动化触达和激励策略,奈雪当月复购率提高了35%,比历史峰值提升超过40%。

直享号是一款具备分发能力的、一站式私域内容带货方案。品牌商可以发挥自己在货和内容方面的优势,与渠道形成良好互动,建立基于私域的社交渠道体系。而渠道方则可以借助品牌的内容进行私域流量的变现。

具体来说,在品牌端,将通过直享小店、直享主播APP快速上架商品,一键开播,并将直播内容通过小程序共享给渠道方。渠道方则在关联之后,将内容封装进自己的直播间内进行分发。用户在渠道方的直播间内完成互动和交易,流量不会外流,使得渠道方的权益能够充分得到保障。

蒋杰介绍,直享号独有的分佣结算的能力,能够让品牌商和渠道能够真正实现利益一体化,共同促进的业绩增长。品牌还可以设置渠道有奖PK机制,进一步提升渠道方分发的意愿。此外,结合直享号丰富的社交裂变玩法,渠道方、品牌可以源源不断获得新的用户,直播变现效率也会同步提升。

直享商城则解决了私域交易平台的交易服务问题。直享商城支持标准化交易能力的快速建立,和不同行业深度需求的定制化开发,让不同体量的商家都可借助腾讯的技术能力,在降低开发门槛的同时,保障小程序商城在流量、交易量攀升时的稳定运营。此前,沃尔玛就借助直享商城的能力,进行到家和到店服务场景的整合,如今沃尔玛小程序数字化用户量已突破7000万。

经营数据心中有数,私域数据力升级

据统计,目前小程序的流量触点已超过60个,如何管理碎片化的触点,衡量私域运营的效果,让数据真正为企业可用成为愈发迫切的需求。腾讯有数为品牌商家打造了一个数据分析和管理平台。通过有数,企业可以高效地分析他们在腾讯全域内的经营数据,管理消费者资产,让数据指导经营决策。

具体来说,腾讯有数具备三大核心能力:首先,打通腾讯生态内公私域触点的经营数据,实现融通管理;其次,通过更长效的效果追踪,使经营效果评估更加准确,从而找到实现企业增长的关键因素。最后,针对商品经营管理场景,以及用户资产管理场景提供全面的数据服务能力;在商品经营场景方面,提供包括小程序选品、商品推广、制定个性化商品运营策略;在消费者资产管理方面,提供完善的生命周期管理工具,服务品牌深度洞察私域用户,实现精细化运营。

时尚品牌ZARA基于有数的数据分析,针对小程序流量触点进行了盘点和优化,并通过首页改版、功能动线优化、商品分类调整等方式,将小程序的转化率提升了1倍,跳失率下降了40%。同时,ZARA还通过有数实现了广告ROI的长效追踪,并基于追踪数据,进行精细化运营,最终广告ROI提升了1.75倍。

蒋杰指出,回顾过去腾讯和合作伙伴走过的路和踩过的“坑”,私域业态的构建并不是一蹴而就的,但凭借高效的数字化工具可以事半功倍。“未来,腾讯智慧零售将在三大产品体系基础之上,不断整合更多优势能力,不断丰富产品矩阵,为企业构建私域业态提供全方位助力。”

(责任编辑:)
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